ICN News – Ungkapan atau pepatah, yang menyatakan “pelanggan setia adalah raja” benar-benar diterapkan atau dipraktekkan oleh Daimler Commercial Vehicles Indonesia (DCVI) selaku agen pemegang kendaraan niaga bus dan truk merek Mercedes-Benz.
“Bagi kami pelanggan setia adalah salah satu pilar yang kami utamakan. Kepada mereka, kami tidak segan-segan memberikan servis yang memuaskan,” ujar Naeem Hassim, Presdir DCVI kepada ICN News di acara MINING EXPO 2024 yang berlangsung pada bulan September 2024 di JIEXPO, Kemayoran.
Yaa. Pada dasarnya loyalitas pelanggan adalah sesuatu yang sangat penting karena pelanggan yang loyal cenderung melakukan pembelian yang berulangulang. Dengan begitu pelanggan setia atau loyalitas pelanggan tidak mudah tergoda oleh tawaran kompetitor dan selanjutnya pelanggan setia dapat memberikan nilai lebih dalam jangka panjang bagi perusahaan.
Terciptanya loyalitas pelanggan tidaklah tiba-tiba turun hujan dari langit melainkan melalui proses demi proses. Salah satu prosesnya adalah kepuasan. Sebab, kepuasan pelanggan merupakan kunci sukses sebuah bisnis. Termasuk bisnis otomotif, khususnya truk dan alat berat di industri pertambangan.
Dengan dilatarbelakangi untuk menciptakan kepuasan pelanggan itulah DCVI untuk yang kesekian kalinya ikut serta di Pameran MINING EXPO 2024.
Di ajang pameran tambang ini, DCVI memamerkan dua unit produk Mercedez-Benz : Axor dan Arocs. Axor adalah unit truk untuk aplikasi Truck Overburden dan Water-Sprayer Truck. Sedang Arocs adalah unit truk untuk aplikasi Truck Hauling dan Truck Over-burden dengan tonase besar.
Axor dan Arocs dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan industri tambang.
Masih berkaitan dengan kepuasan pelanggan setianya di industri pertambangan. DCVI merancang beberapa program purna jual yang sangat menarik bagi pelanggan setianya, yakni dengan memberikan kemudahan pelayanan bagi pelanggan setianya untuk melakukan perawatan. Berikutnya potongan harga untuk pembelian suku cadang dan paket jasa dari lembaga pembiayaan.
Masih juga berkaitan dengan kepuasan pelanggan setianya. Pihak DCVI melakukan terobosan yang menarik bagi pelanggan setianya. “Mercedes-Benz sebagai merek yang bergengsi dan merek yang sudah terkenal di dunia industri truk, maka kami memiliki tanggungjawab yang profesional, yakni kami berkomitmen untuk menyediakan truk yang kuat dan handal serta truk yang tahan banting di “medan pertambangan” bagi kalangan industri pertambangan,” ujar Naeem Hassim dalam sesi jawabannya atas pertanyaan ICN News pada jumpa pers di acara tersebut.
Tentu saja rangkaian program purna jual yang dinyatakan Presdir DCVI di atas itu adalah hal yang sangat fundamental dalam suatu bisnis apapaun, termasuk di industri truk untuk industri pertambangan.
Setiap perusahaan manapun pasti memperhatikan secara khusus dan seksama dalam melayani pelanggan setianya. Dengan demikian, muara terakhirnya adalah terciptanya loyalitas dan kepuasan bagi pelanggan setianya. MM, MMA
Iklan dan berlangganan bisa hubungi: WA atau Email
Butuh Buku Riset? Silahkan kunjugi CDMI Consulting
